Von: Kai Hunold am 21. Dezember 2013 In: NOVEDAS Comments: 0

NOVEDAS ist Preisträger des Award 2013 des Hamburger Consulting Clubs e. V. in der Kategorie „Innovativstes Konzept und Lösungen aus allen Bereichen der strategischen und operativen Beratung von Unternehmen, des Öffentlichen Sektors und nicht kommerziellen Organisationen“.

NOVEDAS ist es gelungen, sich mit dem Projekt „Durch Innovationen in den Bereichen Anwenderunterstützung, Wissenstransfer und Rollout-Planung zum Erfolg!“ gegenüber den zahlreich teilnehmenden Unternehmensberatungen durchzusetzen und darf sich zu den drei Preisträgern des Award 2013 zählen.

Der Projektauftrag bestand darin, dass ein deutsches Telekommunikationsunternehmen beabsichtigte, die Zusammenführung ihrer drei großen Call Center der Servicegesellschaften (Mobil, Festnetzt und Internet) zu einem einzigen zu migrieren.

Gleichzeitig sollte die technologische Plattform auf einen einheitlichen Stand gebracht werden. NOVEDAS ergänzte dieses Vorhaben, in dem sie für die insgesamt ca. 28.000 Agenten eine neuartige „Intelligenz im First Level“ der Störungsannahme entwickelte. Ferner mussten alle Agenten ohne nennenswerte Beeinträchtigungen während des laufenden 24×7 Betriebs auf die neue Plattform gebracht werden. Die alten Plattformen waren somit vollständig bereits während des Projektes zu räumen, damit sie zusätzlich einsparungswirksam komplett abgeschaltet werden konnten.

NOVEDAS nahm diese Projektherausforderung an und schloss das Projekt in Time & Budget innerhalb von drei Jahren Anfang 2012 erfolgreich ab. Das Einsparungspotential liegt derzeit jährlich immer noch im mittleren zweistelligen Millionenbereich. Die Lösung war für unsere Berater auf Basis von zwei Erfolgsfaktoren möglich: Herausforderung und pragmatische Herangehensweise in komplexem Projektumfeld sowie eine hohe Kenntnis an Projektmanagement-Methoden, etwa in den Bereichen PMI, GPM oder Prince 2.

Weitere Informationen zu unserem Engagement beim HCC finden Sie hier.

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